常见问题分类
动态令牌常见问题
问题1：什么是动态令牌？
答案：动态令牌是以硬件设备表现形式的动态口令，在选择动态令牌验证时，会在界面显示6位数字的挑战码，在动态令牌上输入挑战码后，将生成8位数字的动态口令（有效时间为60秒），输入动态口令后完成验证。
问题2：动态令牌申请流程
答案：方式一：平台申请：
第一步：登录平台；
第二步：进入“个人中心”->“安全中心”->“动态令牌管理”；
第三步：填写申请表后，进行安全认证->后台管理人员审核->审核后进行寄送。（可登录平台随时关注动态令牌申请进度。）
方式二：柜台申请：
需户主本人携带身份证原件至我社任意网点进行申请。
提示： 动态令牌申请时将冻结动态令牌费用。
问题3：动态令牌申请可使用哪些认证方式？
答案：短信验证码、支付密码。
问题4：哪些用户可申请动态令牌？
答案：暂只支持面签用户申请动态令牌。
问题5：动态令牌申请进度如何查询？
答案：可在“个人中心”->“安全中心”->“动态令牌管理”中进行查询。
问题6：动态令牌可取消申请吗？
答案：在动态令牌未寄送的情况下，均可进行取消。
问题7：动态令牌介质费用如何扣除？
答案：动态令牌申请时将冻结动态令牌费用，动态令牌扣费规则为：
1.用户在线上进行动态令牌激活时扣费；
2.若未及时激活，将在动态令牌寄送后的第33天进行扣费。（寄送后第30天时将短信告知用户将于3天后扣除动态令牌介质费用）
问题8：动态令牌激活流程
答案：第一步：登录平台；
第二步：进入“个人中心”->“安全中心”->“动态令牌管理”；
第三步：点击“激活”->输入动态令牌编号、激活码；
提示：动态令牌首次使用时，需修改默认的令牌口令。
问题9：动态令牌激活可使用哪些认证方式？
答案：短信验证码、支付密码。
问题10：在哪些情况下，需要进行动态令牌同步？
答案：在首次使用或令牌异步等情况时，需在平台进行令牌同步。
问题11：动态令牌如何同步？
答案：第一步：登录平台；
第二步：进入“个人中心”->“安全中心”->“动态令牌管理”；
第三步：点击“同步”，输入动态口令，验证后，同步成功。
问题12：动态令牌挂失可使用哪些认证方式？
答案：短信验证码、支付密码。
问题13：动态令牌的挂失流程
答案：方式一：平台挂失：
第一步：登录平台；
第二步：进入“个人中心”->“安全中心”->“动态令牌管理”；
第三步：点击“挂失”。
方式二：柜台挂失：
请户主本人携身份证原件至我社任意网点办理动态令牌挂失。一经挂失长期有效，令牌挂失后可以直接在柜面申请令牌换发，也可在令牌找到之后携带令牌和身份证件进行令牌解挂。
问题14：动态令牌如何解挂？
答案：方式一：平台解挂：
第一步：登录平台；
第二步：进入“个人中心”->“安全中心”->“动态令牌管理”；
第三步：点击“解挂”，输入支付密码、短信验证码、令牌序列号；
第四步：验证成功后，解挂完成。
方式二：柜台解挂：
请户主本人携身份证原件及找到的令牌至我社任意网点办理动态令牌解挂。
问题15：动态令牌会被锁吗？
答案：动态令牌开机口令连续累计输入错误6次动态令牌将被锁定，用户需持本人有效身份证件及动态令牌前往我社任一网点进行解锁。
问题16：动态口令会被锁吗？
答案：当动态口令连续输入错误3次时，则锁定该动态口令认证24小时，24小时过后，自动解除锁定状态，当动态口令连续累计输入错误9次时，该认证方式长期锁定。
问题17：动态令牌如何解锁？
答案：动态令牌锁定或动态口令长期锁定后，用户需持本人有效身份证件及动态令牌至我社任一网点进行解锁。
问题18：动态令牌损坏如何处理？
答案：在收到动态令牌时，如发现动态令牌损坏可以线上申请换货，也可致电我社客服热线96633（省内），028-96633（省外）进行反馈。
注：用户第一次更换动态令牌免费。
问题19：动态令牌的动态口令有效期是多少？
答案：动态令牌每次生成的动态口令为8位的数字，有效时间为60秒。
问题20：动态令牌有无有效期？
答案：动态令牌的有效期为5年。
问题21：动态令牌有无保质期？
答案：动态令牌损坏后，可免费更换一次。
问题22：动态令牌的初始密码是多少？
答案：动态令牌的密码由六位数字组成，初始密码为111111，首次使用时，需强制修改动态令牌的初始密码。
以上内容是否解决了您的问题？