四川省农村信用社联合社全媒体、全渠道智能客服项目POC测试公告

根据四川省农村信用社业务发展需要，现邀请智能客服系统集成厂商和智能语音语义平台厂商参与四川农信全媒体、全渠道智能客服项目POC测试。请有相关产品和实施案例的厂商积极报名参加。

一、测试背景

我社拟建设全媒体、全渠道智能客服系统，该系统建设目标为：一是实现电话银行、网上银行、手机银行、微信、STM等多渠道接入，提供电话语音、文字/图片、音/视频等多种形式的服务能力；二是提供智能机器人客服、智能IVR、智能外呼、智能质检、智能坐席助手、智能手机银行语音导航等智能化服务，构建远程视频服务、风险处置服务、精准营销服务、业务助手服务等能力。

二、测试目标

一是验证集成商集成基础接入平台、智能语音语义平台的集成能力，以及集成后的智能客服系统是否满足业务要求；

二是验证智能语音语义平台关键技术能力。

三、测试内容

此次POC测试主要包括智能客服系统业务功能测试和智能语音语义平台测试两部分内容（详细测试内容见附件1）：

1.智能客服系统业务功能测试主要包括：坐席系统、质检管理、系统监控、用户管理、知识库管理、报表管理、培训考试管理、排班考勤管理、绩效管理、外呼管理、工单管理、统一路由管理。

2.智能语音语义平台技术能力测试主要包括：智能化应用场景（智能机器人客服、智能IVR、智能外呼、智能质检、智能坐席助手）和平台关键技术能力。

 四、测试要求

1.智能客服系统业务功能测试为基础测试，智能语音语义平台技术能力测试为附加测试。集成商负责总集成基础接入平台和智能语音语义平台，参与基础测试，智能语音语义平台厂商在参加基础测试后，可参加附加测试。

2.集成商参与POC测试时，需携同一家基础接入平台厂商和一家智能语音语义平台厂商。

3.参与POC测试的厂商需自带测试服务器、交换机、路由器、话机和网线。基础接入平台和应用系统不做性能测试，其服务器资源配置不做限制，智能语音语义平台需做性能测试，其服务器配置需遵循统一标准（具体标准详见附件2）。

4.POC测试厂商不能事先在服务器上部署基础接入平台、应用系统和智能语音语义平台，需在正式进场POC测试时进行统一安装部署。

5.参与测试产品应满足以下基本条件：

①.产品成熟且有相应的实施案例；

②.产品可部署于主流云平台，具备分布式微服务架构更佳；

③.产品原型基于spring boot或spring Cloud框架实现更佳；

④.采用Dubbo、Zookeeper、Kafka等技术更佳。

五、企业资质要求

（一）报名厂商应为产品原厂商，不接收代理商报名参与POC测试；

（二）报名厂商具备质量管理体系ISO9001及以上或软件能力成熟度CMMI3及以上资质认证；

（三）报名企业需携带资料：

1.有效的营业执照（复印件）、税务登记证（复印件）组织机构代码证（复印件）或三证合一的营业执照副本（复印件）；

2.产品认证相关证书；

3.法人授权委托书原件（格式见附件3）；

4.银行业智能客服系统实施案例证明（合同（复印件）或中标通知书（复印件））；

5.POC测试数据保密承诺书（格式见附件4）；

6.POC测试实施团队人员名单（项目经理、技术经理、技术骨干、业务专家），该名单作为后续项目实施人员名单参考；

7.POC测试实施方案，包括不限于测试时间安排、人员安排、基础接入平台情况、智能语音语义平台情况、客服应用系统功能特点等。

注：以上第1、2、4项查收一张与原件核对无误的复印件（加盖公章），第3、5、6、7项收1份原件。

六、测试安排

1.报名时间：从本公告发布之日起至8月30日，工作时间内（09:00-17:00，公休日除外），本时间段内，符合条件的厂商均可报名。

报名地址：成都市高新区天泰路112号四川投资大厦14楼北楼1401

报名联系人：邓先生  电话：18030890397

2.报名结束后，我社将通知符合条件的厂商入场进行POC测试，具体入场测试时间另行通知。本次POC测试计划分多轮进行（轮次多少将视厂商报名情况及我社整体工作推进情况而定），每轮计划安排两家集成厂商同时进行测试，每轮测试预计时间为26天。

附件：1.POC测试内容

    2.智能语音语义平台测试服务器配置要求

    3.法人授权委托书

    4.POC测试数据保密承诺书

四川省农村信用社联合社

2019年8月20日