网点转型中的一面锦旗

为积极应对利率市场化、金融需求多元化，省联社提出了推进网点从核算交易型向营销服务型这一着眼于未来的战略要求。西昌信用社营业部作为凉山州联社转型为全功能网点的试点网点，已率先展开转型工作。为切实提升服务水平，成功实现转型，西昌信用社营业部在近期组织专人利用休息时间编写业务办理和服务规范化示范教学片剧本。在编写过程中，营业部员工不断对照规范化服务标准进行言行修正，使营业网点的整体服务水平和客户满意度都有了较大提升。

这不，一大早，营业部就迎来了一面红灿灿的锦旗。这是什么情况呢？

时间还要回到上周二，几位面带焦虑的客户疾步走进了大厅，大堂经理赶忙迎上去询问情况。原来这家人共有兄妹5人，来的这个是老大罗某、老大媳妇和该队队长，因为其弟弟本身身患残疾近期又染重病，通过一段时间的治疗，现药费告急无力医治，全家人能想到的唯一办法就是取出已去世老父亲存折上的一万多块钱移民款，用于救急。大堂经理立刻让柜员进行核实，经查实，此账户姓名与其父亲姓名不符，无法办理此笔业务。罗某一听立马急了，“我不管，反正今天取不到钱，人要是死了你们银行要负责！”营业部主任闻讯赶来安抚客户，“别着急，我们马上核实，一定想办法帮你们解决问题。”原来，户名不符是由办理移民搬迁时造成。这五兄妹除一人在雷波外其余均在西乡移民安置点居住，大家都同意让老大拿这笔钱去为弟弟看病。情况核实后，营业部主任及时向信用社领导请示汇报，积极与州联社运管部沟通联系，以最快的速度确定了解决方案：按前期凉山州联社下发的《特殊客户金融服务实施细则》的文件精神让客户先到村、组、队、乡出具证明，再由信用社与市移民局联系核实客户信息后由移民局出具证明，营业部派人到西乡移民安置小区上门让五兄妹面签《到场继承人承诺书》、《特殊客户业务代理人承诺书》，并由上门服务人员填写《特殊客户情况核实表》。方案一确定，大家立刻分头行动起来。

17:30分，下班时间到了，但是州联社运管部和西昌信用社营业部的员工谁也没有轧帐下班，信用社领导也来到营业部，大家都在默默地等着他们回来。17：50分，信用社工作人员面签回来，大家立即按流程办理了取款业务。当柜员将一万多元钱递交到罗某手中的时候，他的手颤抖了，他不停的说：你们信用社都是好人啊！没想到你们不仅没有因为我先前“冒火”而生气，反而积极的为我们想办法，还专门派人到家里面去，下班时间到了也还一直等到我们，真的是太感谢你们了。感谢信用社！感谢大家！……

锦旗红灿灿，像遍山的杜鹃花，像客户满意的笑容，像信合人真诚服务的红心。农村信用社为农而生，因农而变，伴农成长，是联系农民群众最好的金融纽带，是支农主力军。胸中始终有激情，脑里始终有群众，肩上始终有责任是凉山州农村信用联社每个员工都具备的担当意识，也是认真践行“三严三实”的最好体现。