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武胜农商银行:主动上门服务好 客户吟诗送赞誉

2015-09-18 17:45:13    来源:武胜农商银行   作者:钱海燕,徐黎  点击数:

  持续开放市场化,创新融资有规化。
       农商汇转快捷好,实际办理及时了。
       就地挂失挺方便,当日办案全兑现。
       勘察摄影无腐败,赤胆忠心讲奉献!
     日前,一位耄耋老人将自己亲手写的题为《颂武胜农商银行中心支行》的诗送到武胜农商银行中心支行行长钱海燕的手中,并激动地说:“农商银行服务态度真正好,原来想着办不成了,没想到不仅办得快,还能上门服务,将服务送到我们老百姓身边,更送进了我们心中。”
     就在前些天,中心支行大厅来了一位拄着拐杖、步履蹒跚的老人,神态颇为紧张。在柜台前,老人对当班柜员王长勤说:“我家属的粮食直补卡不见了,屋里到处都找了也没有找到,她人在家里,瘫痪了,也来不到,这啷个办?我把手续都带来了,能不能帮我重新办一张……”老人的声音有些颤抖。这一幕被细心的中心支行行长钱海燕看见,她将老人领至办公室,请老人坐着稍等,让老人提供本人及家属身份证原件。确认之后,钱海燕耐心地给87岁高龄的老人说:“老人家,由于你家属不能自己亲自来办理,但是办理挂失及补办的手续又必须要求本人签字,所以我们要到你的家里去,上门为你办理这项业务。这样,你先慢慢回家,我们一会把所有需要的资料和手续整理好之后,就到你家里去,行吗?”老人喜出望外,异常高兴,并连声道谢:“你们真的是服务好呀,那我就先回去了,我就在家头等你们哈!”
     很快,钱海燕及委派会计陈泓燕按照总行下发的《特殊客户金融服务实施细则(试行)》拟好授权委托书,准备好挂失申请书,随即前往武胜县中心中学校,经询问学校门卫,顺利找到了老人的家。开门是老人的儿媳妇,一进去就看见老人的家属孙素清坐在轮椅上。孙素清虽然坐在轮椅上不能动,但是却非常热情地叫儿媳妇给客人倒水。孙素清说道:“我瘫痪了,走不出门哦,身边也离不得人,所以媳妇一直在家里照顾我,你们还是好哦,理解人,能到家里来帮我办卡,谢谢了!”接着孙素清连忙叫自己的老伴:“唐星焕,快点出来,农商银行的人来了……”老人从房间里面出来,帮着工作人员让孙素清在授权委托书及挂失申请书上签字、加盖拇印;老人的儿媳妇帮着将上门确认签字的场景给照下来,以便留存在挂失补卡的资料里。

 下午3点多,唐星焕来到了营业厅,柜员很快为老人办理了挂失及补卡手续。之后,老人表达了想送一面锦旗的意愿,钱海燕只得委婉拒绝,“那就不送锦旗嘛,我觉得锦旗容易粘灰,挂久了就脏了,也不好,那送什么呢……”老人自言自语道。再之后,就出现了本文开头那一幕。

责任编辑:谢毅