什邡联社马井分社网点转型4个月后存款规模突破4亿元大关

9月20日，什邡联社马井分社传来喜报，该社存款规模突破4亿元大关，存款总余额达到4.04亿元，较年初新增5431万元，成为什邡联社首个存款规模突破4亿元的乡镇网点。 2015年以来，马井分社面对内外环境的新挑战，按照联社年初工作会提出的“两件大事、三处紧跟、四个亮点”的战略部署，实现网点业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变，强化内生动力应对经济金融新形势。在网点转型启动后的4个月里，通过对营销体系的重组、维护体系的分层、分流渠道的盘活、厅堂管理的优化，最终实现了网点稳存、增存的首要目标。其中自5月20日启动网点转型的4个月里，存款净增额占到全年存款增长总额的30%。

重组营销体系 化被动为主动

随着农村居民生活水平的提高，农村金融市场竞争进一步加剧，信用社传统营销模式已经逐步显现出不足。如何在巩固中老年客户群体的同时，加大对年轻客户的吸引成为了市场拓展的关键。马井分社全体员工深刻地认识到了新常态下营销服务的重点是以客户为中心，以市场需求为导向，构建扁平化精准营销体系。为充分了解客户需求，马井分社组织员工深入辖内各企事业单位，了解单位及员工金融服务需求；走街串巷走访商户，摸清马井镇商业市场金融服务现状；走进村组居民家中，宣传信用社惠农政策，将金融服务带进千家万户。马井分社重拳出击，化被动为主动，秉承着不让任何一个客户失望的原则，活跃在鸭子河畔。为做到扁平化精准营销，马井分社成立了以分社主任牵头，零售客户经理为骨干，全员参与的马井分社市场营销小分队。紧密结合网点转型中导入的转介机制，柜员、大堂经理与零售客户经理营销服务无缝衔接，为客户带来专业化、标准化、人性化、个性化的营销体验。截止9月20日，马井分社已成功营销驻镇企事业单位5户，走访商户58户，进村宣传18次。主动贴心的营销服务受到了广大客户的好评。

分层维护客户 专属服务更贴心

在零售客户经理的工作过程中，许多客户都对客户经理的“记忆力”表示赞叹，对马井分社为其配备了专属零售客户经理甚感满意，其实这都是科学管理的功劳。为了规避传统营销模式带来的种种弊端，让营销全方位覆盖中高端客户，在此次网点转型改造过程中，马井分社导入了一系列营销工具:新增存量客户信息、新增潜力客户均逐一录入客户信息管理表，零售客户经理随时进行梳理更新；当日联系维护的客户记录一一整理入档；不同产品需求的客户信息分类列入产品需求台帐；零售客户经理坚持每日记录客户经理工作日志网点，每日维护存量客户、营销新增客户。了解客户需求、根据客户实际情况与需求为客户配置更加合理化、收益更大化的投资组合。客户对金融机构的简单账务核算要求被马井分社贴心的专属金融服务所替代，纷纷觉得获得了超值的服务。此时客户也更加愿意接受转介绍机制，为马井分社大力宣传，推动存款滚雪球式发展。

盘活分流渠道 足不出户更快捷

过去的4年，马井分社在什邡联社的指导支持下，陆续拥有了新建的办公大楼、延伸“最后一公里”服务的金融便民点、信息联络员、CRS存取款一体机、epos机、手机银行以及网转后改造一新的现代化营业大厅，为今年的渠道建设奠定了坚实的基础。5月网点转型启动后，分社在全面详细的经营业务数据分析上，将小额存取款的柜面分流纳入了转型第一阶段重点工作，利用综合数据和全面的实地考察，以开展金融知识下乡活动为载体，对外大力宣传金融便民服务点、网上银行、手机银行的最新功能，并进行现场指导；组织金融便民点和信息联络员进行了全面培训，明确制定出考核及兑付办法，并调整EPOS机代理点两户。通过不懈的宣传和引导客户体验，目前已实现了电子银行、银行卡与CRS、EPOS的自助现金服务平台有力结合，网点多元综合化服务水平显著提升，电子银行业务的快速发展为高端客户维护腾出了精力，也为存款组织和存款结构优化起到了关键性支撑作用。截至9月20日，马井分社卡存款完成了全年任务的145%，排名全联社第一；CRS开机率与全能服务率由转型前的87 %分别提高到了98.19%与97.08%；柜面替代率提升10个百分点，其中EPOS交易笔数从转型前的第八位提升至全辖第一。

优化厅堂管理 不用排队更舒心

马井镇地处什邡、广汉、彭州三县交界处，马井分社的客户也由三县客户共同构成，客户基数导致柜面压力较大，平均每日交易量达600笔以上。转型前，为了减少客户等候时间，马井分社的叫号机一直没有派上用场，客户都需要排队办理业务。但长时间的站立让一些老年客户很是吃不消。考虑到客户办理业务的舒适度问题，网点转型开始后，马井分社启用叫号办理业务，将七步服务法更好地运用了起来。为提升厅堂服务，他们在天气较热时会主动为客户送上印有农信宣传的纸扇，在客户办理业务等候时间较长时，还会为客户送上一杯温水。叫号增加了单笔业务办理时间，柜员要想跟之前一样提供快速、优质的服务，就更需要全面掌握业务，熟练办理业务，尤其是生僻业务。为此，马井分社定期组织柜员召开专门针对柜面业务办理的学习讨论会，学习最新的业务知识、办理流程，讨论更快捷的办理方法和风险防范点，减少客户等待时间，提高客户满意度。“你们的服务越来越好了，比城里的银行还好！”这是马井分社的老客户李大姐发出的由衷感叹。

存款突破4亿元大关，标志着马井分社经营规模又实现了新的历史性跨越，再次验证了“事在人为、用心干事”的真理。