粗心客户遗落万元细心柜员“钱”归原主——《达州晚报》达州农商银行通川支行文华街分理处优质柜面服务

粗心客户遗落万元细心柜员“钱”归原主

——《达州晚报》报道达州农商银行通川支行文华街分理处优质柜面服务

“谢谢啊，小潘！幸亏你捡到这一万块钱，否则，我急坏了！”8月9日下午，达州农商银行通川支行文华街分理处，客户谭先生拉着该处柜员潘李的手，一连迭声地道着感谢。

当日下午，潘李像往常一样起身把存折递给客户的时候，突然发现取钞口里有一万元扎捆好的现金。“这是客户遗落下的，还是自己不小心多拿出去的？”潘李脑中冒出一个大大的问号。毕竟是“久经沙场”的老员工了，潘李很快冷静下来，他先把这一万元钱拿回柜台里面进行妥善保管，然后立即清点自己的库存，发现并没有短款的情况。排除自己多拿出去现金的可能，那肯定就是客户落下的了，可究竟是哪个呢？潘李仔细回忆了自己经办的业务，只有上一个客户谭先生有遗落的可能。

谭先生是文华街分理处的老客户，当天下午3点左右，他急急忙忙跑进来，在潘李的柜台上取了9万元的现金后就匆忙离开了。“是不是谭先生少拿了取钞口里的一万元钱？”谨慎起见，潘李调取了当时的监控，经过仔细验看，确定钱的确是谭先生遗落下的。因为没有查找到谭先生的联系方式，潘李便向分理处主任杨梅告知了这一情况。恰巧杨梅存储了很多老客户的联系方式，拨通号码几分钟后，谭先生便风尘仆仆赶了回来。接着，便发生了上述感人的一幕。“对待客户要像对待自己的亲人一样”！这是挂在文华街分理处全体职工嘴边的一句口头禅。他们不仅是这样说的，更是踏踏实实这样做的。他们想客户之所想，急客户之所急，通过贴心优质的柜面服务，把很多客户变成“回头客”，变成熟人和朋友。靠着这一服务理念，文华街分理处由昔日小而弱的纯储蓄网点升级改造为今日大而强的综合网点，存款规模通过自然增长已突破14000万元，两年多就增长了325%。□本报记者徐冬漆慧霞