蒋兰，女，现年44岁，中共党员，大学文化，经济师，历任农村信用社、营业部主任，客户部经理。这位出生偏远农村，来自基层信用社的女员工，25年来一步一个脚印，一点一滴奉献，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，多次被市、区联社评为先进个人，先后被嘉陵区委、区政府授予“十大优秀青年”称号，被共青团南充市委授予“优秀青年技术创新带头人”称号，被省联社南充办事处评为优秀管理干部和优秀党务工作者；被中国金融网推选为“中国银行业优秀客户经理”，2009年5月荣获四川省“五一”劳动奖章，2010年4月获全国劳动模范称号。

 

 

       管理体现的是责任和能力，管理讲究的是方法和艺术，管理催生的是质量和效益。多年来，蒋兰同志是这样想的，也是这样做的。带着领导的重托和期盼，2005年初，她走马上任营业部主任，面对一个连续8年亏损、累计亏损额1367万元，人心涣散的“烂摊子”，她没有在领导面前立下豪言壮语，没有在职工大会上描绘美好蓝图，而是在认真调查研究，找准症结的基础上，以凝聚人心带队伍、规范服务促发展、精雕细刻抓管理为抓手，用一个个实实在在的创新之举，实现了营业部从起死回生到全社考核第一的跨越。为提振团队信心，刷新精神面貌，她采取“走出去，引进来”的办法，在营业部率先推行了《员工工量挂钩考核办法》、《营业部产品计价办法》，坚持用思想引导、利益驱动激发团队活力，彻底改变了过去干多干少一个样的“大锅饭”面貌，激发了员工爱岗敬业热情，增强了在困境中求发展的信心；为解决门柜服务质量不高、客户满意度低的顽疾，她在营业部柜员中组织开展了“一日体验客户”和“网点文明标准服务导入”活动，让员工在体验活动中了解客户心声、明白了服务差距；为找准营业部市场定位，实现业务的有效发展，她主动拜国有商业银行的专业人员为师，借鉴信贷管理经验，拟订了《营业部存量客户维护及培育实施方案》、《营业部客户名单制管理办法》，建立了客户监管台帐和信贷管理机制，为有效拓展业务奠定了基础；为改变营业部综合工作落后的面貌，她又拟订了《营业部门柜业务操作及管理风险提示规程》，通过试行，有效提高了营业部员工执行制度的到位率，大大减少了差错事故，差错率降低了85%。尤其是经她总结的《营业部信贷档案规范化管理办法》，2008年6月得到了省审计厅专项检查组的高度评价，目前已在联社全面推广。

 

 

       在激烈的市场竞争中，在基层信合人眼里，揽储难、收贷难。而蒋兰同志却常用一句俗话“世上无难事，只怕有心人”来面对。为了多组织存款，壮大信贷资金来源，对支持地方经济发展多作一点贡献，2005年初，蒋兰在营业部率先推行了“四定”考核办法，对门柜实行“定基数、定人员、定任务、定奖惩”，让员工人人肩上有担子，人人担当揽储员。同时，她以SC6000上线为契机，利用各种宣传形式，广泛宣传，增进了城乡居民和广大客户对信用社的了解和信任。

 

       为带动全员上阵揽储，她主动给自己下业余揽储任务。2005年6月的一天下午，刚下班的她得知家住市内北干道一位蒲姓个体经营户拟开户存款的信息时，顾不得一天的劳累，冒着倾盆大雨，直奔客户家。当她气喘吁吁，满面雨水敲开蒲某房门时，蒲某感动地说：“真没想到你一个信用社女职工刚通了电话就冒雨来了，看来我不在你们那里开户就不行了！”次日上午蒲某就到营业部开户存了35万元。由于营业部的优质服务，事后蒲某的营业收入都存入该部，月均存款达300多万元。在蒋兰的带动下，全员争先业余揽存成为一种风尚。从而解决了揽储难的大问题，开辟了存款工作新局面。当年营业部各项存款达到6843万元，比上年增长了59%。2004年，营业部各项贷款余额12214万元，而不良贷款余额达7528万元，占比高达62％。

 

       身为营业部主任的蒋兰，面对恶劣的资产质量，不顾家人反对，不顾同事担心，坚信只有迎难而上，才能闯过难关。在对48户不良贷款大户分类排队的基础上，她首先向“执行难户”、“欠贷大户”发起进攻。在全社清收不良贷款誓师大会上，她主动承担了一件抵押物已悬空的30万元贷款的清收工作。借款人易某听到风声知道是一位弱女子，便放出“敢来收款老子就下她膀子”的狠话。威吓没有让她退缩，责任使她激发了斗志。她通过多种渠道查询借款客户信息，了解到了该借款人有偿还能力，欲恶意逃债，她多次上门给借款人一面讲政策、讲法律，一面作耐心细致的工作，终于获得易某的理解和支持。不久，易某主动变卖资产，还清了贷款本息。在后来的清收盘活不良贷款工作中，她始终坚持清收是手段，盘活才是目的的原则，把盘活企业贷款和救活企业紧密结合了起来。在营业部工作的4年中，她清收盘活了第十九中学、已破产的嘉陵区种业公司等27户大户不良贷款2660万元。2008年末，该营业部不良贷款在2004年基础上下降了5370万元，不良贷款占比下降了52个百分点，百元贷款收息率由她上任前的最后一名跃居全区之首。

 

 

       爱心激发责任，爱心凝聚力量，爱心成就事业。在蒋兰的工作生活中，小爱有情，大爱无声。2005年，她刚到营业部任主任时，面临任务重、亏损大、人心散的局面，她除建立、完善、规范各项工作制度外，还狠抓了职工的政治、业务学习，帮助全体员工提高政治、思想觉悟和业务水平。她经常与职工交心谈心拉家常，帮助职工解决日常生活中的困难，调解家庭纠纷，把职工的思想状况、红白喜事等都一一记在心上。

 

       由于她的热心、细心、耐心、诚心赢得了职工的信任与支持，解开了职工之间的思想疙瘩。2006年初，她主动将联社奖励给她个人的年度目标奖一万元拿出八千元分发给工作努力、业绩突出和家庭困难的职工，这一举措使不少同志深受感动，更加激发了职工热情，调动了积极性。

 

       为救灾扶贫，她经常主动献爱心。几年来，她先后为五保老人、下岗困难职工、大学生圆梦工程捐款20多次，金额达8000多元，对长期帮扶的汪洋、张浩等三名贫困生除资金上资助外，还多次家访，鼓励他们努力学习，克服困难，立志成才。特别是5·12特大地震发生后，除她自己先后6次捐款2000元外，还组织所在部门职工捐款达1.2万元。

 

       蒋兰本人是一位孝女，尊老爱幼的品德在她身上随时都能体现，但是就在去年12月却发生了一件令她终身遗憾的事。去年12月区联社为了开启1亿元社团贷款新业务，她一方面与联社领导上跑省级有关部门，一方面深入实地调查。为了争取项目评估报告的时间，她连续奋战10多天，对身患食道癌躺在医院病床上的母亲也无暇看望一眼，陪上一刻，直到所有手续办结，嘉陵区联社史上最大一笔贷款业务获得省上批准后，一向孝顺的她才回到含辛茹苦养育她的母亲身边。此时母亲已停止了呼吸，面对亲人的责备，左邻右舍的冷眼，她除了撕心裂肺的悲痛、除了深深自责为何不早一步见上母亲最后一面外，没有更多的解释，她是用1亿元项目贷款的审批书向母亲交上了一份满意的答卷，因为她一直在用实际行动完成母亲“闺女呀，拿了公家钱就要好好为公家干事”这样一个朴实的心愿。

 

 

        服务群众、服务社会是信用社的基本工作职责。多年来，蒋兰同志能坚持与社员、与党政“同心、同向”。无论是在任联社营业部主任期间，还是在任客户部经理时，她都能较好地选准工作的着力点，能把业务发展与扶持企业结合起来抓，在信贷工作中体现出了信用社和客户“双盈”的效果。2008年7月，四川立信能源公司负责人来到营业部申请开户贷款，蒋兰热情地接待后，认真了解了该公司的情况。原来该公司是市内一家国有商业银行拟淘汰的客户，欠贷1100余万元无力偿还，生产濒临停产，员工面临下岗。但是该公司有一个省级科技扶贫项目较好，事后，她4次去该公司调查，认为该公司法定代表人人品较好，项目有一定前景，如果将该公司贷款能盘活，既发展了信用社业务，又救活了一个企业，80多位职工又保住了岗位。对此，她在充分论证的基础上向区联社提交了论证报告，建议给予信贷支持。通过正常审批程序，该户企业在营业部贷款的申请获得了批准。该企业获得新贷款后，她又帮助企业进一步完善了经营管理机制，企业把扶贫开发项目作为重点开发，终于打开市场，生产经营走上了正常。到2009年底该企业共在联社贷款1300万元，他行贷款本息全部还清。去年该公司年产值达5500万元，实现税利380万元，并在信用联社入股400万元，已成为嘉陵联社的业务主要合作伙伴。

 

       一分耕耘，一分收获。营业部在蒋兰的领导和带领下，2008年末，各项存款余额达 10888万元，比2004年净增 6575万元，四年综合考核均名列全区联社第一，被市、区联社连续评为先进集体。2009年，她所负责的客户部总存款达到10500万元，人均存款1500万元，是全区人均存款496万元的3倍；贷款余额达33301万元，不良贷款占比仅4.5%，人均贷款4757万元，是全区人均贷款356万元的13倍，且新放贷款无一笔形成不良。实现利息收入3128万元，占全区利息收入的33%，人均实现收入446万元，人均创利150万元，是全区人均创利的30倍。

 

 

       新闻链结：省联社王华理事长亲切接见载誉归来的全国劳模---信合巾帼英雄蒋兰